Jak uzyskać i używać kodów EAN na Amazon?

Kup kody EAN →

Co sprawdza Amazon

Amazon sprawdza Twój kod EAN pod trzema względami:

1. Kod jest prawidłowy i dostępny: ma 13 cyfr, jego ostatnia cyfra (cyfra kontrolna) jest poprawna i nie jest on już używany w katalogu Amazon. Ta kontrola odbywa się zaraz po wpisaniu kodu.
2. Kod jest zarejestrowany w GS1: jego prefiks należy do firmy wpisanej do światowej bazy danych GS1.
3. Kod odpowiada Twojej marce: Amazon porównuje deklarowaną przez Ciebie markę z firmą zarejestrowaną w GS1 dla tego kodu.

Nasze kody zawsze spełniają dwa pierwsze warunki. Właśnie na tym etapie odpada fałszywy kod. Dwie pierwsze weryfikacje możesz przeprowadzić samodzielnie (zobacz nasz przewodnik Jak sprawdzić kod EAN?).

Trzeci warunek może natomiast zostać sprawdzony przy tworzeniu karty produktu albo później, gdy produkt jest już w sprzedaży. Tylko on może sporadycznie sprawić, że Amazon się z Tobą skontaktuje.

Dlaczego GS1 pokazuje amerykańską firmę

Nasze kody zostały przyznane amerykańskim firmom przed 2002 rokiem, zanim GS1 powstało w obecnej formie. W bazie GS1 pozostają więc przypisane do tych firm: to normalne i dotyczy wszystkich kodów tego typu. Jesteś jedynym użytkownikiem kodów, które u nas kupujesz, ale nazwa widoczna w GS1 nigdy nie będzie Twoja.

Amazon może więc zauważyć różnicę między Twoją marką a zarejestrowaną firmą. Nie oznacza to, że kod jest fałszywy: oznacza to, że Amazon może poprosić Cię o wyjaśnienia.

Przed wystawieniem: dobre praktyki

• Zachowaj zero na początku. Jeśli kopiujesz kody do arkusza kalkulacyjnego, najpierw ustaw format kolumny na „Tekst”, w przeciwnym razie początkowe zero zniknie, a kod stanie się nieprawidłowy.
• Wybierz właściwy typ identyfikatora: „EAN” dla naszych 13-cyfrowych kodów.
• Inny kod dla każdego produktu, każdego rozmiaru, każdego koloru i każdego opakowania (zobacz nasz przewodnik Czym jest kod EAN i ile kodów potrzebuję?). Dla jednej rodziny produktów używaj kodów z tego samego zamówienia: mają ten sam prefiks.
• Nigdy nie używaj ponownie kodu już przypisanego do jednego z Twoich produktów.
• Zachowaj fakturę: potwierdza legalny zakup Twoich kodów.

Jeśli Amazon wyświetla komunikat o błędzie

Oto najczęstsze komunikaty i co zrobić w każdym przypadku. Ich dokładna treść może się różnić w zależności od wersji Amazon: kieruj się numerem błędu.

Błąd 8572: kod nie odpowiada marce lub produktowi

To najczęstszy przypadek: zadeklarowana marka nie odpowiada firmie zarejestrowanej w GS1. Ten komunikat to zwykłe ostrzeżenie wyświetlane na Twoim koncie sprzedawcy: nie jest to prośba i nie musisz niczego wysyłać do Amazon.

1. Sprawdź poprawność wpisanego kodu i typu identyfikatora.
2. Jeśli Twój produkt nie ma żadnej marki, ani na artykule, ani na opakowaniu, zgłoś go jako produkt bez marki, korzystając z opcji, którą Amazon przewiduje dla tego typu artykułów przy tworzeniu karty produktu.
3. Jeśli Twój produkt ma markę, skontaktuj się z nami, podając wyświetlony komunikat: przeanalizujemy Twoją sytuację razem z Tobą.

Błędy 5665 i 5461: marka musi zostać zatwierdzona

Te komunikaty dotyczą samej marki, a nie kodu EAN: zadeklarowana marka nie została jeszcze zatwierdzona przez Amazon (5665) albo nie masz jeszcze uprawnień do tworzenia nowych kart produktów dla tej marki (5461). Amazon prosi wtedy o udowodnienie, że marka należy do Ciebie, zwykle za pomocą zdjęć produktu i opakowania, na których marka jest trwale nadrukowana (zwykła naklejka nie jest akceptowana).

Błędy 8541 i 8542: kod jest już przypisany do istniejącej karty produktu

Kod jest już przypisany do karty produktu w katalogu Amazon (8541) lub do kilku kart (8542), a wprowadzane przez Ciebie dane nie odpowiadają danym tej karty. Ponieważ nasze kody nigdy nie były używane przed sprzedażą, najpierw sprawdź, czy karta z tym kodem nie została wcześniej utworzona przez Ciebie, i skontroluj wpisane dane. Jeśli chodzi o ten sam produkt, użyj danych z tej karty; jeśli o inny produkt, użyj innego kodu z Twojego zamówienia.

Identyfikator produktu jest nieprawidłowy

Amazon odrzuca kod zaraz po jego wpisaniu. Prawie zawsze chodzi o błąd przy wpisywaniu: zero na początku, które zniknęło w arkuszu kalkulacyjnym, brakującą cyfrę lub niewłaściwy typ identyfikatora.

Jeśli Amazon do Ciebie napisze

Może się zdarzyć, że Amazon wyśle Ci wiadomość dotyczącą produktu, który jest już w sprzedaży, z terminem na odpowiedź. W takim przypadku:

• nie zostawiaj jej bez odpowiedzi i dotrzymaj podanego terminu;
• skontaktuj się z nami przed udzieleniem odpowiedzi, przesyłając nam wiadomość: pomożemy Ci sformułować odpowiedź;
• zachowaj numer sprawy oraz zrzuty ekranu swojej korespondencji.

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc

Weryfikacja blokuje Twoją sprzedaż? Napisz do nas przez formularz kontaktowy, podając otrzymany komunikat o błędzie: wskażemy Ci, co zrobić w Twojej sytuacji.

Nasze zobowiązania:

• autentyczne kody, zarejestrowane w GS1;
• kody nigdy wcześniej nieużywane, sprzedawane tylko raz;
• kody ważne bezterminowo, bez abonamentu;
• faktura do każdego zamówienia.

Najczęściej zadawane pytania